(정책) 다이나믹 프라이싱 시스템 : 원리와 활용 사례

 

다이나믹 프라이싱(Dynamic Pricing)은 상품이나 서비스의 가격을 실시간으로 다양한 요인에 따라 가격을 조정할 수 있도록 하는 고급 가격 책정 전략입니다. 이는 경쟁사의 가격, 수요와 공급의 변동성, 시간, 고객의 행동 및 세그먼트, 재고 상태, 외부 시장 조건 등의 요소에 따라 자동으로 가격을 조정하는 시스템을 의미합니다.

​다이나믹 프라이싱은 항공, 호텔, 전자상거래, 차량공유서비스, 이벤트 티켓 판매 등 여러 산업에서 널리 사용되고 있으며, 최근에는 인공지능과 머신러닝 기술을 결합해 그 효율성이 더욱 높아지고 있습니다.

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특히, 비즈니스가 빠르게 변화하는 시장에 대응하고 수익을 극대화하기 위해서는 다이나믹 프라이싱의 활용이 필수적입니다.

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이 글에서는 다이나믹 프라이싱 시스템의 동작 원리와 핵심 구성 요소를 설명하고, 이 시스템이 다양한 산업에서 어떻게 적용될 수 있는지를 알아보겠습니다.

가격 전략별 기업의 실현이익의 변화

* 가격변동제 도입 시 그래프와 같이 가격을 좌우로 조절해 수요를 효율적으로 확보, 매출(=가격×수량)을 증가시킬 수 있음.

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1. 다이나믹 프라이싱의 정의

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다이나믹 프라이싱은 특정 시간대나 상황에 따라 가격이 유동적으로 변동하는 가격 정책입니다.

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고정 가격과 달리, 이 시스템에서는 상품이나 서비스의 가격이 일정하지 않고 실시간 데이터를 기반으로 변화합니다.

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기업은 이를 통해 수익을 극대화할 수 있고, 소비자도 다양한 가격 옵션을 경험하게 됩니다.

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2. 작동 원리

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다이나믹 프라이싱 시스템은 다양한 요소를 고려하여 가격을 실시간으로 자동 조정하는 알고리즘과 소프트웨어를 활용합니다.

다음의 요소를 기반으로 작동합니다

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2-1. 수요와 공급의 변동성

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특정 제품이나 서비스에 대한 수요가 높을 때 가격이 상승하고, 반대로 수요가 낮을 때는 가격이 하락하는 기본적인 시장 원리를 따릅니다. 이는 호텔, 항공권, 이벤트 티켓 등에 적용되는 대표적인 방식입니다.

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2-2. 경쟁사의 가격 정책

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경쟁사의 가격 변동을 실시간으로 모니터링하고, 이에 맞춰 자사 제품의 가격을 조정합니다. 이를 통해 경쟁력을 유지하거나 가격 우위를 확보할 수 있습니다.

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2-3. 시간 기반 가격 변동

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특정 시간대나 시즌에 따라 가격이 변화합니다. 예를 들어, 항공권이나 호텔 가격은 성수기와 비수기에 따라 달라집니다.

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2-4. 고객 세그먼트와 행동

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고객의 구매 이력, 행동 패턴, 접속 시간 등에 따라 개별 고객에게 맞춤형 가격을 제시하기도 합니다.

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2-5. 재고 수준

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재고가 많으면 가격을 낮추고, 재고가 적으면 가격을 높이는 방식으로 재고를 효과적으로 관리합니다.

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2-6. 외부 이벤트와 시장 조건

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날씨, 경제 상황, 특정 이벤트 등의 외부 요인에 따라 가격을 조정합니다. 이 시스템은 대규모 데이터를 수집하고 분석하여 최적의 가격을 실시간으로 결정​합니다.

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3. 다이나믹 프라이싱의 유형

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3-1. 경쟁 기반 다이나믹 프라이싱

경쟁사의 가격을 기준으로 가격을 조정합니다.

예를 들어, 항공사들은 경쟁사들이 제공하는 항공권 가격을 실시간으로 모니터링하고 이에 따라 가격을 조정합니다.

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3-2. 수요 기반 다이나믹 프라이싱

수요의 변화에 따라 가격이 결정됩니다.

이벤트 티켓팅이나 호텔 예약의 경우 수요가 많은 기간에는 가격이 상승하고, 수요가 적은 기간에는 할인된 가격이 제공됩니다.

Oasis tickets - Ticketmaster의 In-demand 가격책정 Issue

Oasis and Ticketmaster urged to refund fans after ‘dynamic pricing’ debacle

Which? asks both to ‘do the right thing’ by refunding difference between face value of tickets and final inflated price   www.theguardian.com

 

3-3. 시간 기반 다이나믹 프라이싱 

시간의 경과에 따라 가격을 조정하는 방식입니다.

예를 들어, 전력 소비의 피크 타임에는 요금을 높이고, 비 피크 타임에는 낮추는 전략입니다.

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2021년 매경

4. 다이나믹 프라이싱의 주요 활용 사례

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4-1. 항공사

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항공권 가격은 매우 유동적이며, 출발 날짜, 시간, 예약 시점, 남은 좌석 수 등에 따라 실시간으로 변화합니다.

이 시스템을 통해 항공사는 특정 시간대에 좌석을 모두 판매하거나 수익을 극대화할 수 있습니다.

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4-2. 호텔 업계

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호텔은 예약률과 시즌에 따라 가격을 조정합니다.

예를 들어, 성수기에는 객실 수요가 많아지므로 가격이 상승하고, 비수기에는 저렴한 가격을 제시하여 고객을 유인합니다.

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4-3. 전자상거래

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온라인 쇼핑몰에서는 소비자의 구매 패턴과 상품에 대한 관심도, 경쟁사 가격 등을 분석하여 실시간으로 가격을 조정합니다. 아마존과 같은 대형 전자상거래 플랫폼이 이를 활용하고 있습니다.

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4-4. 라이드 쉐어링 서비스

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우버(Uber)와 같은 서비스에서는 특정 시간대나 날씨, 지역의 수요를 고려하여 가격을 동적으로 책정합니다. 예를 들어, 출퇴근 시간이나 악천후 시 가격이 급상승하는 현상을 볼 수 있습니다.

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4-5. RealPage 사례 : 가격 책정의 법적 문제와 논란

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RealPage는 부동산 소프트웨어 회사로, 아파트 임대 가격 책정에 다이나믹 프라이싱 알고리즘을 사용합니다. 최근 이 회사는 가격 책정 관행에 대해 법적 소송에 직면해 있습니다.

• 법무부의 반독점 소송 : 미국 법무부는 RealPage가 불법적으로 임대료를 인상하도록 조장했다고 주장하며 반독점 소송을 제기했습니다.
• 주요 혐의 : RealPage의 YieldStar 소프트웨어는 임대료와 점유율에 대한 비공개 정보를 공유하고, 이 정보를 바탕으로 임대료를 시장 가격보다 높게 제안한다는 혐의를 받고 있습니다.
• 경제적, 법적 영향 : 이러한 알고리즘 기반의 가격 책정이 시장 경쟁을 저해하고 주택 임대료를 인위적으로 상승시킬 수 있다는 우려가 제기되고 있습니다.

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5. 다이나믹 프라이싱 시스템의 장단점

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5-1. 장점

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• 수익과 이익률 증가 : 실시간으로 가격을 조정함으로써 시장 변동에 빠르게 대응하고, 수익을 극대화할 수 있습니다.
• 재고 관리 효율성 : 재고 수준에 따라 가격을 조정함으로써 재고 관리를 효율적으로 할 수 있습니다.
• 데이터 기반의 가격 결정 : 실시간 데이터를 바탕으로 가격을 책정하여 더 정확한 가격 전략을 구사할 수 있습니다.
• 맞춤형 고객 경험 제공 : 소비자 개개인의 소비 패턴에 맞춘 맞춤형 가격을 제공하여 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

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5-2. 단점

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• 복잡한 구현 과정 : 다이나믹 프라이싱 시스템을 구현하기 위해서는 고도의 기술적 인프라와 전문 지식이 필요합니다.
• 고객 불만 가능성 : 가격 변동이 너무 빈번하거나 크면 고객의 혼란과 불만을 초래할 수 있습니다.
• 윤리적 고려 사항 : 정보 독점, 가격 차별과 같은 윤리적 문제를 고려해야 합니다.
• 데이터 보안 및 프라이버시 문제 : 소비자 데이터를 기반으로 가격을 결정하기 때문에 데이터 보안과 관련된 문제도 발생할 수 있습니다.

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6. 결론

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다이나믹 프라이싱 시스템은 수익을 극대화하고 시장 변화에 신속하게 대응할 수 있는 강력한 도구입니다.

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다양한 산업에서 성공적으로 적용될 수 있지만, 고객의 신뢰를 유지하고 윤리적 문제를 고려해야 합니다.

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특히, RealPage 사례에서 볼 수 있듯이 법적 및 규제 문제에 직면할 수 있으므로 신중한 접근이 필요합니다.

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AI와 머신러닝 기술의 발전으로 다이나믹 프라이싱의 정확성과 효율성은 더욱 높아질 것입니다.

또한, 기업들은 투명성과 윤리성을 바탕으로 동적 가격 책정 전략을 세워야 할 것입니다.