고객경험 썸네일형 리스트형 (생각) 탁월함을 추구하고, 비합리적 이어라 / Will Guidara 서비스 시대에 접어든 오늘날, 성공의 열쇠는 더 이상 단순한 제품의 품질에 있지 않습니다. 사람들에게 탁월한 경험과 감동을 주는 것이야말로 장기적인 성공을 보장합니다. 뉴욕의 세계 최고 레스토랑으로 꼽힌 Eleven Madison Park의 전 운영자이자 저자 윌 가이다라(Will Guidara)는 이를 “비합리적 환대(Unreasonable Hospitality)”라 부르며, 이를 통해 진정한 경쟁력을 확보할 수 있다고 주장합니다. 이번 글에서는 가이다라가 제시하는 서비스 철학과 그 핵심 원칙을 소개합니다.(원본 영상은 글 하단에 링크해 두었습니다.)1. 탁월한 서비스의 본질 : 제품이 아니라 사람이다서비스는 단순히 올바른 시간에 올바른 음식을 제공하는 행위일 뿐입니다.그러나 환대는 그 이상으로.. 더보기 (BM) 스타벅스와 다른 더치 브로스(Dutch Bros) 더치 브로스(Dutch Bros) 커피는 미국에서 가장 인기 있는 드라이브스루 커피 체인 중 하나입니다. Dutch Bros | HomepageDutch Bros Coffee is a drive-through coffee chain headquartered in Grants Pass, Oregon, with company-owned and franchise locations throughout the United States.www.dutchbros.com이 브랜드는 커스터마이징 하면 무려 1만 개가 넘는 음료 및 독특한 커피 메뉴, 매장 특유의 친절함과 건강한 분위기로 미국 MZ세대의 많은 사랑을 받고 있습니다.오늘은 우리나라 돈으로 1조 원이 넘는 커피 기업으로 성장하고 2019년 이후 5년간 .. 더보기 이전 1 다음
